Kazka VR

"АТБ-маркет" - підприємство, що входить до складу корпорації "АТБ". Найбільша роздрібна мережа України. У її складі понад 1000 магазинів у 279 населених пунктах 24 областей країни, і постійнл відкриваються нові. Лише за 2020 рік мережа відкрила ще 100 магазинів.

Щодня в мережі купують понад 3 000 000 осіб. Товарообіг за 2019 рік становив 126 млрд грн. Мережа є найбільшим роботодавцем України. У її штаті працює близько 60 000 осіб.
Компанія регулярно проводить програми лояльності, у тому числі інноваційні. Дві з них у 2017 та 2018 році ми реалізували спільно.

Завдання

Провести пілотну — першу в Україні — програму лояльності на основі віртуальної реальності в одному з міст-мільйонників, досягнувши таких цілей:

• збільшення суми середнього чека;
• залучення до магазинів нових покупців;
• підвищення лояльності наявних покупців;
• підвищення рівня продаж товарів від постачальників-партнерів акції.

Рішення

Розробка концепції та реалізація самої програми "у полі" здійснювалася маркетинговим підрозділом АТБ із залученням сторонніх організацій. У цей проєкт нас запросили як девелоперів мобільного додатка віртуальної реальності. Звісно, ми хотіли стати розробниками першої програми лояльності із використанням віртуальної реальності на території пострадянського простору.

Ми доопрацювали наявне технічне завдання замовника, покращили та вдосконалили його на основі свого досвіду та після всіх погоджень почали роботу.

Також приєднатися до проєкту нас мотивувала його ідея — виховання у дітей розуміння необхідності дбайливого ставлення до навколишнього середовища та природи загалом — у додатку аватар співачки Kazka (всесвітньо відомої зірки шоу-бізнесу) літає чарівним лісом, каньйонами, річками та населеними пунктами, при цьому знищує гори сміття, збирає магічні кристали та пакети з фірмовою символікою ритейлу, тушить пожежі та долає перешкоди.

Для реалізації гри на високому професійному рівні були створені локації з акцентом на їхньому національному колориті.

Під час тестування програми на робочій групі ми виявили, що на ринку досі є від 5 до 10% мобільних Android-пристроїв, у яких відсутній функціонал гіроскопа або акселерометра. У спробах вирішити цю проблему ми придумали спеціальний функціонал для того, щоб навіть за відсутності гіроскопа людина могла грати в нашу гру. Трохи докладніше про це рішення: спеціально для цієї групи користувачів ми розробили "усічену" версію гри - в ній аватар літав заздалегідь заданою траєкторією, а користувач просто натискав на кнопку, знищуючи гори сміття по дорозі. Мобільний додаток автоматично визначав, чи працює на пристрої гіроскоп, і в залежності від результатів тесту запускав повну або усічену версію гри. Це дозволило залучити до програми всіх охочих, не знецінюючи їхні слабші мобільні пристрої.

Кожна дитина після прочитання книги "Казка" та досвіду ігор у ній за допомогою доповненої реальності зрозуміє, як важливо дотримуватися чистоти і берегти нашу планету від руйнівного впливу різного роду відходів.

Механіка програми лояльності

За кожні 150 гривень у чеку або за купівлю акційних товарів покупець отримував право придбати спеціальну фішку за 0,01 грн, а за наявності 10 таких фішок придбати набір віртуальної реальності за акційною ціною 99 грн. Під набором віртуальної реальності в такому випадку розуміється брендований яскравий збірний шолом із картону (пристрій Google Cardboard), до якого можна вставити смартфон. Без наявності фішок такий шолом можна було придбати і за звичайною ціною 250 гривень.

На кожному наборі є посилання на безкоштовний мобільний додаток. Після його скачування, запуску та розміщення смартфона в зібраний шолом користувач міг насолодитися захопливою VR-грою, що складається з восьми рівнів. Доступ до третього і далі рівнів надавалися за наявності певної кількості зібраних кристалів або після зображення магічної руни. Руни користувачі могли знайти у книзі “Чарголос”. Книгу можна було купити у тих же магазинах за 150 грн.

І це ще не все. Сама обкладинка книги "Казка" та ще 5 сторінок оживають у доповненій реальності. Усі анімації дуже барвисті, насичені, інтерактивні та допомагають вирішити екологічні проблеми, з якими ми стикаємося щодня.

Результати

Клієнт успішно провів пілотну, першу на території пострадянського простору, програму лояльності з використанням VR. Цифри не розкриваються, але про успішність проєкту свідчать плани із запуску розширеної версії цієї програми в магазинах мережі всією територією України, які вже реалізуються.

Уже зовсім скоро всі покупці українського сегменту мережі ATБ зможуть насолодитися новою версією VR-гри. Розшириться і формат програми – з'явиться нова частина у доповненій реальності.

Висновок

Пілотна програма лояльності з використанням VR вкотре підтвердила високу ефективність використання технологій віртуального світу для підвищення продажів у торгових мережах.

Грамотно спроєктована та чітко проведена програма лояльності неминуче приносить як короткостроковий, так і довгостроковий економічний ефект. На перший показник позитивно впливає бажання якнайшвидше отримати “приз” – воно стимулює зростання загального чека та продажу товарів-спонсорів.

На другий впливає позитивний емоційний зв'язок із брендом ритейлу. Він встановлюється як у дітей, так у їх платоспроможних батьків.